Simple FidelityPlataforma ativa

Da ideia ao SaaS: plataforma de fidelização digital para o varejo físico

Name: Simple Fidelity
Author: Consolidated Technology

O Simple Fidelity é uma plataforma SaaS desenvolvida para substituir cartões de fidelidade em papel por uma experiência digital simples, acessível pelo celular e integrada à operação da loja.

A Consolidated Technology foi responsável pela concepção do produto, arquitetura da solução, modelagem das regras de negócio e desenvolvimento das interfaces utilizadas por lojistas, vendedores e consumidores.

EstratégiaUXArquitetura SaaSDesenvolvimento Full Stack

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Dashboard do Simple Fidelity com KPIs de clientes ativos, stamps emitidos e resgates

O problema de negócio

O desafio

Programas de fidelidade baseados em cartões físicos apresentam limitações importantes:

Clientes perdem ou esquecem o cartão;
O lojista não consegue acompanhar frequência e comportamento de compra;
Não existe uma base estruturada para ações de retenção;
O processo depende da memória e da execução manual dos vendedores;
Soluções tradicionais frequentemente exigem aplicativos ou integrações caras.

O desafio não era apenas digitalizar um cartão. Era criar um produto simples o suficiente para funcionar no caixa, mas estruturado para evoluir como uma plataforma SaaS.

A solução construída

Três experiências integradas

Cada interface foi projetada para um ator específico da operação: vendedor, lojista e consumidor.

INTERFACE 01

PDV para vendedores

O PDV foi especificado como a interface operacional mais crítica, com foco em uso mobile, conexão instável e resposta rápida. As transações utilizam chave de idempotência para impedir duplicação em retries.

Interface operacional mais crítica, projetada para uso mobile, conexão instável e resposta rápida no caixa.

Busca do cliente por telefoneCadastro automático na primeira compraCálculo de pontos ou selosRegistro rápido da vendaLogin por PINHistórico e rastreabilidadeProteção contra duplicidade

PDV do Simple Fidelity para registro de vendas no caixa

Configuração de regras de fidelidade do Simple Fidelity no painel administrativo

INTERFACE 02

Painel do lojista

O dashboard foi planejado para consolidar compras, selos, resgates, clientes e ranking de vendedores em uma única visão.

Visão consolidada de operação, vendas e engajamento em um único painel administrativo.

Dashboard com KPIsGestão de clientes e vendedoresConfiguração do programaHistórico de alteraçõesRecompensas pendentesPlanos e limites de uso

INTERFACE 03

Carteira digital do consumidor

A carteira digital foi concebida como PWA, acessível por link, sem exigir instalação de aplicativo pelo consumidor final.

Experiência sem fricção: o cliente acessa tudo pelo navegador, sem baixar nada.

Acesso por linkNenhuma instalação necessáriaProgresso da recompensaHistórico de comprasDados da lojaAtualização de perfilInteração com Instagram

Fluxo do produto

Jornada do cliente

Compra no caixa registrada pelo vendedor

Pontos ou selos acumulados automaticamente

Notificação por WhatsApp ou e-mail sobre progresso

Recompensa liberada e resgatável na carteira digital

Decisões técnicas

Decisões de arquitetura

As decisões de arquitetura diferenciam o Simple Fidelity de uma solução genérica. Cada escolha foi tomada para sustentar evolução segura do produto SaaS.

Arquitetura multi-tenant

Cada lojista opera em um ambiente logicamente isolado, compartilhando a infraestrutura do SaaS sem acesso aos dados de outras empresas.

Motor de fidelidade configurável

As regras não ficam hardcoded. Cada loja pode definir critérios de acúmulo, meta, recompensa, expiração e módulos opcionais. As alterações são versionadas e auditáveis.

Consistência no ponto de venda

Transações são processadas de forma atômica e protegidas por idempotência. Isso evita que uma conexão instável gere selos ou compras duplicadas.

Identidade e auditoria

O sistema preserva quem registrou cada operação, inclusive vendedores autenticados apenas por PIN. O ADR de identidade adotou usuários internos associados aos vendedores para manter uma referência única nas transações.

Evolução comercial do SaaS

Planos, preços, ciclos de cobrança e limites foram modelados como entidades persistidas, permitindo alteração pelo backoffice sem depender de valores fixos no código.

Plataforma ativa

Capacidades entregues

Como o produto está em desenvolvimento e validação, apresentamos as capacidades entregues em vez de métricas não comprovadas. Quando existirem clientes piloto, esta seção será substituída por indicadores reais de produção.

Jornada completa do cadastro ao resgate

Operação mobile no ponto de venda

Isolamento multi-tenant

Regras configuráveis sem intervenção técnica

Rastreabilidade de transações

Modelo comercial com planos e limites

Arquitetura preparada para múltiplas campanhas

Base pronta para integrações com WhatsApp, SMS e sistemas de PDV

Tecnologia

Stack técnica

A stack é secundária em relação ao impacto de produto, mas reflete as decisões técnicas que sustentam a plataforma.

Next.jsTypeScriptNestJSPostgreSQLRedisBullMQTailwind CSSshadcn/ui

Roadmap

Próximas evoluções

A arquitetura foi modelada para absorver evoluções sem ruptura. As próximas frentes previstas incluem:

Integração nativa com WhatsApp Business para automações de engajamento
Notificações por SMS como canal complementar
Integração com sistemas de PDV externos
Suporte a múltiplas campanhas simultâneas por loja
Indicadores reais de produção após clientes piloto

Tem uma ideia de produto ou uma operação que ainda depende de processos manuais?

A Consolidated Technology transforma regras de negócio em produtos digitais preparados para evoluir. Da concepção ao SaaS, com arquitetura, desenvolvimento e operação sob o mesmo time.

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